A Visão pode ser definida como o sonho da alta direção em relação à situação futura da empresa em um período de 5 ou de 10 anos. Deve ser formulada após uma análise do meio-ambiente (mercado e concorrentes), observando os valores (princípios e crenças) da organização. É necessário que seja difundida por todos os seus níveis para ganhar a compreensão e o apoio de todos os colaboradores.
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Acaba por gerar a Missão da empresa, ou seja, o quê fazer para realizar a Visão. É o compromisso e dever da organização para com suas partes interessadas (clientes, colaboradores, acionistas e comunidade), ou seja, é a própria razão da existência da organização. Para que se possa executar a missão, deve-se ter uma Política da Qualidade. Esta reflete intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, expressas pela alta direção. Seu processo de formulação deve considerar a visão e a missão da organização, bem como o estudo de sua situação estratégica em relação aos seus concorrentes e ao mercado, para que possa servir como uma diretriz para futuras ações gerenciais. |
A implantação de todo e qualquer processo que contribua para o atingimento da Visão deve ser feita através da Comunicação. A Alta Administração deve ser a primeira a pregar e a incentivar o atendimento à Política da Qualítica, facilitando o cumprimento da Missão. Executivos de todos os níveis devem se envolver, de modo a garantir que a cultura da organização seja orientada para tal.
A Política da Qualidade deve refletir o Pensamento Sistêmico, necessário à organização.Ou seja, o entendimento das relações de interdependência entre seus diversos componentes, bem como de si para com o ambiente externo.
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Também deve permitir a Cultura de Inovação, ou seja, propiciar um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. O estabelecimento destas três ferramentas acaba por facilitar o Aprendizado Organizacional, esclarecendo o qualidade do Conhecimento que a empresa possui de si mesma. Daí, surgem novas oportunidades de reflexão e de avaliação. |
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Por fim, os três conceitos não devem deixar de considerar a Responsabilidade Social - atuação que se define pela atuação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o Desenvolvimento Sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras. Com respeito à diversidade e em busca da redução das desigualdades sociais como parte integrante da Estratégia da Organização.
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