Uma Cadeia de Suprimentos engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de um pedido de um cliente. A Cadeia de Suprimentos não inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas também transportadoras, depósitos, varejistas e os próprios clientes. Para um gerenciamento bem-sucedido, diversas decisões são exigidas, relacionadas ao fluxo monetário, de informações e de produtos. Essas decisões se encaixam em três categorias ou fases, dependendo da frequência de cada decisão e do período de execução de cada fase:

Estratégia: durante esta fase, a empresa decide como estruturar a Cadeia de Suprimentos, determinando sua configuração; Planejamento: a empresa define um conjunto de políticas operacionais que lidera as operações de curto prazo. Inicia-se esta fase com uma previsão de demanda para o ano seguinte, por exemplo, planejando quais mercados deverão ser supridos, a construção de estoques e as políticas de reabastecimento, estabelecendo os parâmetros dentro dos quais a cadeia funcionará durante aquele período de tempo;

• Operação da Cadeia de Suprimentos: o período de tempo considerado aqui é semanal ou diário e, durante esta fase, as empresas tomam decisões sobre pedidos individuais de clientes. O objetivo das operações da cadeia de suprimento é implementar as políticas operacionais da melhor maneira possível. Durante esta fase, distribuem-se os pedidos individuais para estoque ou produção, determina-se a data em que o pedido deverá ser atendido, gera-se inventários nos depósitos, adapta-se o pedido a um meio de transporte ou expedição apropriados, organizam as entregas e encaminham os pedidos de reabastecimento. Uma vez que as decisões operacionais são tomadas a curto prazo, muitas vezes há menos incerteza em relação à demanda. Assim, objetiva-se explorar a redução da incerteza e otimizar o desempenho dentro das restrições estabelecidas pela configuração e pelas políticas de planejamento.

Para ratificar a otimização da cadeia de suprimentos, é recomendável criar um sistema de avaliação de fornecedores. Alguns parâmetros devem ser considerados além do custo das mercadorias ou dos serviços, tais como condições de pagamento, prazos de entrega, qualidade e controle de qualidade, obediência às leis e às normas técnicas.

Um sistema inteligente de pontuação auxilia a visualização do desempenho destes colaboradores, esclarecendo as razões para a formação de eventuais parcerias, negociações diferenciadas ou, se necessário, o cancelamento de seu cadastro.

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