Os Objetivos da Qualidade são importantes instrumentos de estímulo para a tomada de ação, pois propiciam a Gestão Estratégica da organização de forma planejada e não por meio de crises. Precisam ser consistentes com a Política da Qualidade e com o comprometimento para a Melhoria Contínua.
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A realização dos objetivos tem impacto positivo na qualidade do serviço, na eficácia operacional e no desempenho financeiro, conduzindo assim à satisfação e à confiança das partes interessadas. Para avaliar se os objetivos setoriais foram atingidos - e, conseqüentemente, se a Política da Qualidade, a Missão, a Visão e o desempenho da estratégia estão em real andamento - utilizam-se Índices simples e mensuráveis em função do tempo. |
Estabelece-se uma meta e acompanha-se o desempenho daquele determinado índice. Sua evolução em função do tempo permite avaliar tendências, gerando ações corretivas e até preventivas.
Os Objetivos devem ser:
- mensuráveis: para precisão de sua comunicação;
- compreensíveis: redigidos em linguagem simples e clara;
- aplicáveis: adequados às condições de uso, ou seja, disponibilidade de recursos financeiros, funcionários e conhecimento interno;
- atingíveis: que esforços normais possam ser suficientes para seu atingimento;
- econômicos: os resultados devem compensar os custos.
Podem ser estabelecidos tomando-se por base dados históricos, estudos de engenharia ou de mercado.
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Devem ser desdobrados em nível departamental. Por exemplo, o Departamento de Produção tem como objetivo departamental o aumento para 90% do rendimento do processo produtivo até o final do ano. Atentar que possui definição, parâmetro e prazo. Supõe-se que, no exemplo, o rendimento atual seja de 85%. |
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O índice de qualidade adequado seria o acompanhamento mensal do rendimento da fábrica: Janeiro: 85% / Fevereiro: 83% / Março: 86% e assim sucessivamente. O acompanhamento destes dados facilita a detecção de gargalos e tomada de ações corretivas e preventivas, orientando os trabalhos para melhor resultado.
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