A Melhoria Contínua do desempenho global de uma organização deve ser um objetivo permanente, otimizando a eficácia e a eficência de todos os processos, além de promover atividades de teor preventivo, ao invés de corretivo.
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Esta filosofia auxilia na criação de Planos de Negócio mais competitivos. Além disso, proporciona a definição de objetivos desafiadores e realistas, com a clareza sobre os recursos necessários para alcançá-los. O segredo está no envolvimento das pessoas, as quais são estimuladas a participar da tomada de decisão, apresentando suas idéias com vistas ao sucesso da organização. |
Fatos e Dados - decisões eficazes são baseadas nestas duas premissas. Caso contrário, muita energia se perde ao atacar um problema sem o devido cuidado de averiguar suas verdadeiras causas.
A filosofia de melhoramento contínuo (kaizen) possui como sua mais conhecida representação o ciclo PDCA. Este possui quatro fases:
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Plan (Planejar) |
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Do (Executar)
- fase de implementação do planejamento. É preciso fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos na fase de planejamento. Ao longo da execução, deve-se coletar os dados que serão usados na fase seguinte.
Check (Verificar)
- quando se verifica se o planejado foi consistentemente alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos. Normalmente, usa-se ferramentas de controle e acompanhamento como cartas de controle, histogramas, folhas de verificação, entre outras. É importante ressaltar que esta comparação deve ser baseada em fatos e dados, nunca em opiniões ou intuições.
Act (Agir)
- nesta fase existem duas alternativas: adotar como padrão o planejado na primeira fase no caso de atingimento das metas ou buscar as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados, no caso de não alcance das metas.
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