O Macrofluxo ou Mapa de Processos traduz a ordem lógica dos procedimentos internos da empresa. Esclarece a interrelação entre os setores, apontando limites e responsabilidades, alcançando cada um dos principais procedimentos necessários ao andamento dos processos internos. Trata-se do esqueleto da organização.
Da mesma forma que a idéia de valor do cliente varia em função do tempo, os processos evoluem. Ao serem criados, visam a determinados resultados específicos, Ao longo do tempo, sofrem refinamentos e adaptações, porém deve-se atentar para a manutenção de sua efetividade. Se essa evolução for reconhecida a tempo por um gerente bem informado e hábil, este será capaz de entrar no circuito e redesenhar os processos de modo a garantir sua eficácia e eficiência.
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Acima, você pode visualizar um exemplo de macrofluxo de uma organização fictícia, fabricante de bonecas de pano. Uma estrutura semelhante também pode ser criada para uma empresa do ramo de serviços.
O mesmo princípio é levado aos procedimentos de cada um dos setores, esclarecendo suas funções, limites e responsabilidades. A partir deste mapa de processos, passa-se à padronização das atividades.
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