Uma organização, quer seja uma indústria com seus processos produtivos ou um prestador de serviços, tem como meta a transformação de uma matéria-prima ou de um desejo em um produto final, vendável e rentável. Toda transformação acarreta em variação energética. E quanto maior o consumo de energia, menos viável é o processo. Ou seja, para a criação de um produto, despende-se luz elétrica, calor e/ou combustível, utiliza-se de meios de comunicação, faz-se o transporte interno e externo de materiais entre outros vários microprocessos. Uma empresa é como uma célula viva, em que cada parte deve funcionar perfeitamente para o melhor desempenho de seus vizinhos. Mas para um bom rendimento, é necessário que o fluxo de informação e as etapas de processo apóiem-se no conceito de Melhoria Contínua. É aí que entram a Gestão do Conhecimento e a Gestão da Qualidade.

Segundo Davenport e Prusak, a Gestão do Conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. A Gestão da Qualidade nada mais é do que a manutenção das melhores práticas dentro de uma empresa. Em linhas gerais, trata-se de registrar o modus operandi com que as tarefas são realizadas, retratando o estado da arte de seus processos internos até aquele momento. Também esclarece objetivos e mensura com qual rapidez e efetividade os mesmos são atingidos.

Seu lema é a Melhoria Contínua, na tentativa de otimizar processos e reduzir a energia do sistema - e, para tanto, ninguém melhor que o operador para indicar as oportunidades de melhoria relativas a sua tarefa, garantindo a espiral ascendente do ciclo PDCA. A padronização de procedimentos é um artifício muito perspicaz nesta filosofia. Mas, o que é padronizar? Formatar? Engessar? Perder a liberdade? De jeito nenhum!

É esclarecer as melhores práticas dentro de uma organização, torná-las visíveis e acessíveis a todos, quer seja para treinamento de novas pessoas ou para saneamento de dúvidas. É a grande sacada da Melhoria Contínua! De posse do verdadeiro processo, pode-se melhorá-lo, esclarecer limites e responsabilidades, bem como evitar retrabalhos e desperdícios. No começo,dá trabalho. Mas vale muito a pena a longo prazo.

O que você quer ser quando crescer? Quais as etapas que deve cumprir? Como vencer cada passo? A Gestão da Qualidade oferece uma rota confiável - basta acreditar e ir em frente.

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