O segredo de uma organização está nas pessoas. Se estas não se sentirem satisfeitas, não há processo que perdure.
Além da atenção dada à Satisfação do Cliente, importante para orientação da empresa, deve-se considerar os Fornecedores como parceiros de negócio. Já se foi o tempo em que o fornecedor era alguém interessado apenas em ganahr dinheiro imediato - hoje, parceiras garantes negócios duradouros e crescimento para todos os envolvidos.
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Por fim, a satisfação do colaborador interno deve ser muito observada pelo empreendimento. Definições de cargos e funções muitas vezes não são tão claras, acarretando desapontamentos frente a atribuições mal distribuídas Todos apreciam saber seu real papel na oerganização, o que aumenta o grau de liberdade para sugestões e propostas de melhoria. Uma empresa é só um jeito de promover o relacionamento humano. Se lembrarmos disso, tudo fica mais fácil. |
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Pesquisa de Satisfação de Clientes
O propósito desta análise é determinar os benefícios que os consumidores de um segmento de mercado-alvo desejam e como percebem o valor relativo das ofertas dos concorrentes. MAIS |
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Pesquisa de Satisfação dos Colaboradores
A cultura organizacional tem um grande poder sobre as pessoas, porque define a sua postura na organização, na medida em que a pessoa define no que prestar atenção, o que significam as coisas, como reagir emocionalmente aos fatos e as ações a empreender em vários tipos de situação. MAIS |
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Concorrência e Antecipação das Necessidades de Mercado
As expectativas do consumidor são formadas por experiências de compra, recomendações de amigos e colegas e informações e promessas de vendedores e concorrentes. MAIS |