As decisões baseadas em fatos e dados devem prevalecer sobre a experiência e o "achismo". Os dados podem ser gerados de diversas fontes, tais como objetivos e metas (indicadores) da qualidade, análise crítica de projetos e desenvolvimentos, verificação/inspeção de produtos adquiridos, resultados de satisfação de cliente, medição e monitoramento de processos, de produtos e de produtos não-conformes, entre outros.
Uma vez coletados, esses dados devem ser utilizados para avaliar o desempenho global da empresa e para identificar oportunidades de melhoria. A análise de dados pode auxiliar na determinação das causas-raiz dos problemas existentes (reais) ou potenciais, direcionando as decisões sobre as ações corretivas e preventivas.
Entre as técnicas destinadas a motivar a análise de dados, destacam-se os gráficos de tendência, diagramas de Pareto, diagramas espinha-de-peixe e folhas de verificação (coleta de dados), histogramas, cartas de controle, etc..
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Exemplo de Gráfico de Controle  |
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Exemplo do Diagrama de Ishikawa, conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito:
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Exemplo do Gráfico de Pareto: 
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